Solicitudes de devolución / cambio

Devoluciones y cambios

Estamos aquí para hacer que las devoluciones elegibles sean lo más sencillas posible.

Si su pedido cumple con nuestra [Política de devoluciones], nuestro equipo de envíos le proporcionará todo lo necesario para devolver su artículo.

Devoluciones elegibles

La mercancía a precio completo puede devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a shipping@lusher.co.

Asunto:
DEVOLUCIÓN – Pedido #LLXXXX

Una vez que su solicitud haya sido recibida y verificada, nuestro equipo de envíos le enviará por correo electrónico:

  • Su etiqueta de envío de devolución prepagada

  • Instrucciones de devolución

  • Guía de embalaje

Cambios

Entendemos que a veces simplemente se enamora de otro bolso LUSHER.

Debido a que nuestras colecciones se venden rápidamente, recomendamos pedir el bolso que desea lo antes posible para asegurarse de que siga disponible. Mientras tanto, simplemente devuelva su bolso original utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada.

Una vez que su devolución se reciba en nuestro almacén de Salt Lake City y sea aprobada por el Control de Calidad, se emitirá su reembolso a su forma de pago original.

Esto le permite asegurar el bolso que prefiere de inmediato mientras se procesa su devolución.

Preparación de su devolución

Para asegurar que su devolución pase el Control de Calidad, su artículo debe ser devuelto exactamente como lo recibió.

Por favor, asegúrese de que:

  • La caja original de LUSHER y el embalaje protector de plástico estén incluidos

  • La bolsa protectora (dust bag) esté doblada cuidadosamente e incluida

  • Todas las correas estén dobladas y guardadas dentro del bolso tal como se recibieron originalmente

  • Todas las etiquetas permanezcan adheridas

  • El artículo no esté usado ni desgastado

  • El artículo esté libre de perfume, humo, maquillaje, manchas, rasguños o daños

Las devoluciones recibidas en cualquier otra condición pueden ser rechazadas o devueltas al cliente.

Control de Calidad y reembolsos

Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén de Salt Lake City, espere hasta 14 días hábiles para que nuestro equipo de Control de Calidad inspeccione su artículo.

Una vez aprobado, su reembolso se emitirá a su método de pago original. Dependiendo de su proveedor de pago, puede tomar días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Artículos de venta final

Los siguientes artículos son de Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso:

  • Cinturones Obi

  • Liquidación de almacén (Warehouse Sale)

  • Segunda venta

  • Artículos de "Última unidad" (Last One items)

  • Cualquier artículo marcado como Venta Final en su descripción de producto

Los artículos de Venta Final se identifican claramente antes de la compra y nuevamente durante el pago.

Si su pedido contiene un artículo de Venta Final, por favor no envíe una solicitud de devolución. Nuestro equipo de envíos no emitirá una autorización de devolución ni una etiqueta de envío de devolución para compras de Venta Final.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución en nuestro almacén de Salt Lake City, tras la aprobación del Control de Calidad.

Una vez que se haya procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Dependiendo de su proveedor de pago, puede tomar unos días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

¿Puedo cambiar mi bolso?

Recomendamos realizar un nuevo pedido del bolso que desea mientras devuelve su compra original. Esta es la forma más rápida de asegurar un nuevo estilo o color mientras aún esté disponible.

Su compra original será reembolsada una vez que el artículo devuelto sea recibido y aprobado por el Control de Calidad.

¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o creo que hay un problema de calidad?

Si su artículo llega dañado, incorrecto, o cree que hay un problema de fabricación o calidad, envíe un correo electrónico a sales@lusher.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega, junto con fotos claras del problema.

Debido a que cada bolso LUSHER está hecho a mano y acabado individualmente a mano, las variaciones naturales en el color del cuero, grano, textura, arrugas, sombras y pátina son parte del carácter de cada pieza.

Nuestro equipo de Control de Calidad revisará cuidadosamente su inquietud y determinará la resolución adecuada. 

¿Necesita más información?

Para obtener detalles completos sobre envíos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y artículos de Venta Final, consulte nuestra [Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos].