Contáctenos | Soporte de pedidos y ayuda
Una cálida bienvenida del equipo de LUSHER
Estamos aquí para ayudarle.
A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas que recibimos con mayor frecuencia. Si no encuentra lo que busca, envíenos un correo electrónico en cualquier momento a sales@lusher.co y le responderemos dentro de las 24 horas hábiles, de lunes a viernes.
Cuando se pone en contacto con LUSHER, está hablando directamente con el equipo detrás de la marca: las personas que diseñan y crean cada bolso y cinturón LUSHER.
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Seguimiento y firma requerida
Todas las entregas de LUSHER requieren una firma para su seguridad y para confirmar la entrega.
Su información de seguimiento se proporciona tan pronto como se recoge su paquete y le permite firmar por adelantado y organizar una retención por vacaciones si no estará en casa.
La mayoría de los pedidos en EE. UU. llegan en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Utilice su información de seguimiento para realizar los arreglos de entrega que mejor se adapten a usted.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados de lunes a viernes generalmente se envían dentro de las 24 horas.
Los pedidos de fin de semana se preparan para que el transportista los recoja el siguiente día hábil.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Salt Lake City utilizando transportistas de confianza, incluidos UPS y DHL o USPS cuando sea necesario.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Espere hasta 14 días a partir de la fecha en que se reciba su devolución en nuestro almacén de Salt Lake City para que se procese su reembolso.
Cada artículo devuelto recibe un control de calidad individual para garantizar que se haya devuelto el artículo correcto y todos sus componentes originales, y que la pieza esté lista para volver al inventario.
Al igual que ponemos un cuidado individual al preparar su compra en LUSHER, tenemos el mismo cuidado cuando una pieza nos es devuelta.
¿Ofrecen descuentos?
Creemos que cada cliente debe disfrutar del mismo precio justo y cotidiano, ya sea su primer bolso LUSHER o el décimo.
Nuestros bolsos están hechos a mano en Italia en pequeños lotes utilizando materiales italianos excepcionales. Nos enfocamos en la auténtica artesanía italiana, precios directos al cliente, envío rápido y gratuito en EE. UU. y un servicio al cliente excepcional.
Los miembros de The LUSHER List reciben acceso anticipado a nuevas colecciones, lanzamientos exclusivos en línea, alertas de "última unidad" e invitaciones a nuestra Segunda Venta anual.
No recibí la confirmación de mi pedido.
La razón más común es una dirección de correo electrónico incorrecta ingresada durante el proceso de pago.
Envíe un correo electrónico a sales@lusher.co y estaremos encantados de confirmar su pedido y actualizar su dirección de correo electrónico si es necesario.
No he recibido respuesta a mi correo electrónico.
Asegúrese de enviar el correo electrónico a sales@lusher.co.
Somos LUSHER.co. Los correos electrónicos enviados a una dirección .com no llegan a nuestro equipo.
Si no ha recibido respuesta dentro de las 24 horas hábiles, de lunes a viernes, verifique su carpeta de correo no deseado o spam antes de volver a contactarnos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nuestro almacén procesa los pedidos muy rápidamente para que podamos ofrecer un despacho rápido. Debido a esto, no podemos garantizar que un pedido pueda cambiarse o cancelarse una vez realizado.
Para obtener información completa sobre cancelaciones y deducciones aplicables, consulte nuestra Política de envío, devoluciones y reembolsos.
¿Venden correas de repuesto o colores adicionales?
Todo lo que está disponible actualmente, incluidos bolsos, cinturones, colores y tamaños, figura en nuestro sitio web.
Si no ve un artículo, color o tamaño en particular en línea, no está disponible actualmente.
¿Los bolsos LUSHER están fabricados de forma sostenible?
Cada bolso LUSHER está hecho a mano en Italia utilizando cuero de origen responsable y la artesanía tradicional italiana.
Creemos en la creación de piezas hermosas y duraderas en lugar de moda desechable.
Obtenga más información sobre nuestro enfoque hacia el cuero responsable →
¿Ofrecen reparaciones o garantía?
Cada pieza de LUSHER está hecha a mano en Italia utilizando materiales de primera calidad seleccionados por su belleza y durabilidad.
Aunque actualmente no ofrecemos servicios de reparación o garantía en América del Norte, la mayoría de los cuidados y reparaciones continuas pueden ser realizados por un especialista local en cuero de confianza.
Con el cuidado adecuado, su bolso LUSHER está diseñado para envejecer maravillosamente y ser disfrutado durante años.
Estamos aquí para ayudar
Si su pregunta no ha sido respondida arriba, simplemente envíe un correo electrónico a sales@lusher.co y uno de los miembros de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Gracias por elegir LUSHER y por apoyar a nuestra pequeña marca independiente. Realmente apreciamos cada pedido, y a cada cliente que elige hacer de una pieza LUSHER parte de su colección.