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LUSHER 團隊誠摯歡迎您
我們隨時為您提供協助。
下方列出了我們最常收到的問題與解答。若您未找到所需的資訊，請隨時發送電子郵件至 sales@lusher.co，我們將於週一至週五的 24 個營業小時內回覆您。
當您聯繫 LUSHER 時，您是直接與品牌背後的團隊對話——即設計並製作每一款 LUSHER 包袋與皮帶的人員。
需要辦理退貨嗎？
追蹤與簽收要求
為了您的安全及確認送達，所有 LUSHER 的寄送皆需簽收。
一旦包裹被物流公司收件，我們將立即提供追蹤資訊；若您不在家，亦可利用此資訊進行預先簽名或安排暫存服務。
大多數美國境內的訂單會在 1–4 個營業日內送達。請利用您的追蹤資訊安排最適合您的收貨方式。
我的訂單何時會發貨？
週一至週五下達的訂單通常會在 24 小時內發貨。
週末下達的訂單將於下一個營業日準備交由物流公司收件。
所有訂單均從我們位於鹽湖城的倉庫發出，並透過 UPS、DHL 或 USPS（視情況而定）等值得信賴的物流公司寄送。
我何時會收到退款？
請預留 自退貨抵達我們鹽湖城倉庫之日起最多 14 天 的時間，以便我們處理您的退款。
每一件退回的商品都會經過個別的品質檢查，以確保退回的是正確的商品且所有原始配件齊全，並確認該商品狀況良好，可以重新歸入庫存。
正如我們在準備您的 LUSHER 訂購商品時投入心力一樣，我們在收到退貨時也會採取同樣謹慎的態度處理。
你們提供折扣嗎？
我們相信每位顧客都應享有相同、公平的日常價格——無論這是他們購買的第一個還是第十個 LUSHER 包。
我們的包袋是在義大利以小批量手工製作，選用卓越的義大利材料。我們專注於正宗的義大利工藝、直接面向顧客的定價、美國境內免費快速配送，以及卓越的客戶服務。
The LUSHER List 的成員可優先瀏覽新系列、獲得網路獨家發布資訊、庫存最後一件提醒，以及我們每年兩次「二手特賣會」（Second Sale）的邀請。
我沒有收到訂單確認信。
最常見的原因是在結帳時輸入了錯誤的電子郵件地址。
請發送電子郵件至 sales@lusher.co，若有需要，我們很樂意為您確認訂單並更新您的電子郵件地址。
我沒有收到電子郵件的回覆。
請確保您是寄信至 sales@lusher.co。
我們的網域是 LUSHER.co。發送至 .com 地址的郵件將無法送達我們的團隊。
若您在週一至週五的 24 個營業小時內未收到回覆，請在再次聯繫我們前檢查您的垃圾郵件資料夾。
我可以修改或取消訂單嗎？
我們的倉庫處理訂單速度非常快，以便我們提供快速發貨。因此，我們無法保證訂單在下達後仍能進行修改或取消。
關於取消訂單與適用扣除費用的完整資訊，請參閱我們的 配送、退貨與退款政策。
你們有販售替換背帶或提供其他顏色嗎？
目前所有可供選購的商品——包括包袋、皮帶、顏色與尺寸——皆已列於我們的網站上。
如果您在網站上沒看到特定的商品、顏色或尺寸，則表示目前沒有供應。
LUSHER 包袋是永續製造的嗎？
每一款 LUSHER 包袋均在義大利手工製作，使用來源可靠的皮革與傳承的義大利工藝。
我們堅信創造美麗且耐用的作品，而非隨拋即棄的時尚。
你們提供維修或保固嗎？
每一件 LUSHER 作品皆在義大利手工製作，選用為了美觀與耐用而挑選的優質材料。
雖然我們目前在北美地區不提供維修或保固服務，但大多數日常保養與維修工作皆可由當地信譽良好的皮革維修專家完成。
只要保養得當，您的 LUSHER 包袋將展現隨時間流逝的美感，並伴隨您多年。
我們隨時為您提供協助
如果您的問題未能在上方得到解答，請直接發送電子郵件至 sales@lusher.co，我們的團隊成員將很樂意為您服務。
感謝您選擇 LUSHER 並支持我們這個小型獨立品牌。我們真心感謝每一筆訂單，以及每一位選擇將 LUSHER 作品納入收藏的顧客。