退換貨申請

退貨與換貨

我們致力於讓符合條件的退貨流程盡可能簡單。

如果您的訂單符合我們的[退貨政策]，我們的物流團隊將提供您退貨所需的一切資訊。

符合退貨條件的商品

正價商品可在送達後 7 天內辦理退貨。

如需申請退貨，請發送電子郵件至 shipping@lusher.co。

郵件主旨：
RETURN – Order #LLXXXX

在收到並核實您的請求後，我們的物流團隊將通過電子郵件向您發送：

  • 預付退貨運單

  • 退貨說明

  • 包裝指南

換貨

我們理解您有時會單純愛上另一款 LUSHER 包袋。

由於我們的系列商品流動迅速，建議您儘快訂購您想要的包袋，以確保仍有現貨。同時，只需使用我們提供的預付退貨標籤將原來的包袋退回即可。

一旦我們的鹽湖城倉庫收到您的退貨並經品質管制部門核准，退款將會發送至您的原始付款方式。

這讓您在退貨處理期間，也能立即鎖定您心儀的包袋。

準備您的退貨

為確保您的退貨能通過品質管制，您的商品必須保持與收到時完全相同的狀態。

請確保：

  • 包含原始的 LUSHER 包裝盒與保護性塑膠包裝

  • 防塵袋已摺疊整齊並放入

  • 所有背帶皆按原始收到時的方式摺疊並放入包內

  • 所有吊牌皆保持完整附著

  • 商品未經穿戴與使用

  • 商品無香水、菸味、化妝品、污漬、刮痕或損壞

若退回的商品狀態不符合上述要求，我們可能會拒絕受理或將其退還給客戶。

品質管制與退款

當您的退貨抵達我們的鹽湖城倉庫後，請給予我們最長 14 個工作天的時間讓品質管制團隊進行檢驗。

核准後，退款將發送至您的原始付款方式。根據您的支付平台，退款款項可能需要額外的工作天數才會顯示在您的帳戶中。

最終特賣商品

下列商品屬於最終特賣（Final Sale），恕不接受退貨、換貨或退款：

  • Obi 腰帶

  • 倉儲特賣商品

  • 二級品特賣

  • 最後一件庫存商品

  • 任何在產品說明中標註為最終特賣（Final Sale）的商品

最終特賣商品會在購買前以及結帳過程中明確標示。

如果您的訂單包含最終特賣商品，請勿提交退貨申請。我們的物流團隊將不會針對最終特賣商品發放退貨授權或退貨運單。

常見問題

我何時會收到退款？

退款將於我們的鹽湖城倉庫收到您的退貨並經品質管制審核通過後的 14 個工作天內進行處理。

退款處理完成後，您將會收到一封確認郵件。根據您的支付平台，退款款項可能需要額外的工作天數才會顯示在您的帳戶中。

我可以更換包袋嗎？

我們建議您在退回原始訂單的同時，為您想要的包袋下單新訂單。這是確保您在款式或顏色售罄前搶先擁有的最快方法。

您的原始訂單將在退回商品經收到並通過品質管制審核後退款。

如果收到時商品損壞或認為有品質問題該怎麼辦？

若您的商品在送達時損壞、規格錯誤，或您認為存在製造或品質問題，請在送達後 7 天內將相關問題的清晰照片發送電子郵件至 sales@lusher.co。

由於每款 LUSHER 包袋皆為手工製作與個別手工修整，皮革的顏色、紋理、質地、皺褶、深淺與光澤所產生的自然差異，均為每件作品的獨特魅力。

我們的品質管制團隊將審慎評估您的問題並決定適當的解決方案。 

需要更多資訊？

欲了解關於運輸、退貨、退款、取消訂單及最終特賣商品的完整詳情，請參閱我們的 [運輸、退貨與退款政策]。